Giải pháp để nâng cao lợi ích cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với chương trình chăm sóc khách hàng Prurewards của Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam

Abstract

Khách hàng VIP là nhóm khách hàng quan trọng tại Prudential Việt Nam. Trong năm 2025 – 2026, công ty có kế hoạch cải tiến chương trình PRURewards dành cho khách hàng VIP để tăng tính hiệu quả của chương trình, tạo sự gắn kết bền chặt hơn với nhóm khách hàng quan trọng này. Những kết quả trong nghiên cứu này sẽ giúp cho Bộ phận quản lý chương trình PRURewards hoàn chỉnh kế hoạch cải tiến chương trình và góp phần cho dự án đạt được mục tiêu đề ra. Đề án đặt mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc cảm nhận lợi ích và sự hài lòng của khách hàng VIP đối với chương trình PRURewards của Prudential Việt Nam, đánh giá thực trạng, làm rõ các hạn chế hiện tại và đề xuất giải pháp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn sâu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Một bảng câu hỏi phỏng vấn sẽ được xây dựng, sau đó tiến hành phỏng vấn bán cấu trúc với đối tượng khách hàng VIP của Prudential. Nghiên cứu đã xác định được Thiết kế quà tặng, Thiết kế chương trình và Vận hành có ảnh hưởng đến lợi ích cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, tác giả đã đề xuất giải pháp để cải thiện những điểm hạn chế hiện tại của các yếu tố này đến Bộ phận quản lý chương trình PRURewards.