Nâng cao hiệu quả bán hàng của nhân viên tại công ty Sanott Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành dược phẩm, Công ty Sanott đang đối mặt với tình trạng doanh số sụt giảm, thị phần thu hẹp và mức độ hài lòng của khách hàng chưa cao. Nguyên nhân quan trọng xuất phát từ hiệu quả bán hàng của đội ngũ nhân viên chưa đạt kỳ vọng. Do đó, việc nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng là cần thiết và cấp bách. Đề án tập trung đánh giá thực trạng hiệu quả bán hàng; xác định các nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng; đo lường mức độ tác động của từng nhóm yếu tố; và đề xuất hệ thống giải pháp khả thi giúp Sanott cải thiện hiệu suất đội ngũ và tăng năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp (báo cáo doanh số, CRM, tài liệu nội bộ) kết hợp với dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát và phỏng vấn sâu. Các phương pháp phân tích định tính và định lượng được áp dụng để đánh giá thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Nghiên cứu xác định năm nhóm vấn đề chính: kỹ năng ứng biến hạn chế, thiếu rõ ràng vai trò, bán hàng chưa định hướng khách hàng, năng lực xây dựng quan hệ còn yếu và hệ thống CRM chưa được khai thác hiệu quả. Các giải pháp về đào tạo, hoàn thiện KPI, ứng dụng CRM và tăng cường phối hợp nội bộ có thể giúp Sanott nâng cao hiệu quả bán hàng bền vững. Kết quả gợi mở hướng nghiên cứu tiếp theo về đo lường định hướng khách hàng và hành vi bán hàng dài hạn.