Nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xi măng Vicem Hà Tiên

Abstract

Đề tài “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xi măng Vicem Hà Tiên” nhằm phân tích và đánh giá bối cảnh hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng trước bối cảnh thị trường vật liệu xây dựng ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt. Mô hình nghiên cứu ban đầu xây dựng bao gồm 5 yếu tố độc lập, với tổng cộng 19 biến quan sát. Các yếu tố này sẽ gồm: Chất lượng quản lý mối quan hệ khách hàng (CLQLQH), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Hoạt động tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội (TTTXH), Niềm tin vào thương hiệu (LTVTH) và Hiệu suất thương hiệu (HSTH). Đây là các yếu tố được xác định có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Dựa vào mô hình lý thuyết đã thiết lập, tác giả thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp để làm rõ các điểm mạnh và điểm yếu của từng yếu tố tác động đến lòng trung thành đối với thương hiệu Vicem Hà Tiên. Sau đó, một hệ thống thang đo được phát triển dựa trên những nghiên cứu trước đó, đồng thời được hiệu chỉnh qua các cuộc phỏng vấn với chuyên gia nhằm đảm bảo tính phù hợp với ngành xi măng. Tiếp theo, tác giả thực hiện khảo sát thực tế và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 để đánh giá mức độ ảnh hưởng mỗi yếu tố. Kết quả cho thấy tất cả 5 nhân tố có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Vicem Hà Tiên. Dựa vào phân tích, nghiên cứu đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao sự gắn bó và trung thành của khách hàng với thương hiệu, qua đó góp phần củng cố vị thế của Vicem Hà Tiên trên thị trường và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty