Nghịch lý của các biện pháp kiểm soát an toàn bảo mật thông tin: Sự thích ứng của nhân viên với những tác động căng thẳng gây nên bởi công nghệ

Abstract

Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng đẩy mạnh chuyển đổi số và chú trọng bảo mật dữ liệu, các biện pháp kiểm soát an toàn thông tin được triển khai rộng rãi nhằm giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích rõ rệt, các cơ chế kiểm soát này cũng gây ra căng thẳng công nghệ, cảm xúc tiêu cực và gây ảnh hưởng đến hành vi thích ứng của nhân viên trong doanh nghiệp, tổ chức. Xuất phát từ các khoảng trống của các nghiên cứu trước đây, phần lớn tập trung về các ảnh hưởng tiêu cực từ biện pháp bảo mật thông tin đến khía cạnh cảm xúc và ý định tuân thủ. Trong khi đó, các hành vi thích ứng nhầm giảm thiểu các hạn chế và đảm bảo hiệu suất chưa nhận được nhiều sự quan tâm. Nghiên cứu này hướng tới việc kiểm định các yếu tố gây căng thẳng, cảm xúc thất vọng và các hành vi thích ứng công nghệ. Bằng việc sử dụng phương pháp định lượng và phân tích với mô hình PLS-SEM, từ kết quả khảo sát nhân viên trong các doanh nghiệp tại Việt Nam cho thấy yếu tố cản trở công việc và chi phí phản ứng có ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc thất vọng, trong khi mức độ hạn chế từ các chính sách không gây tác động rõ ràng. Cùng với đó, cảm xúc tiêu cực đã trở thành động lực cho nhân viên thực hiện các hành vi thích ứng công nghệ. Với kết quả này, nghiên cứu đã góp phần bổ sung cho lý thuyết về căng thẳng công nghệ và hành vi thích ứng công nghệ. Qua đó nhấn mạnh nhu cầu cân bằng giữa mục tiêu bảo mật và trải nghiệm của nhân viên trong môi trường doanh nghiệp hiện đại