Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán không tiếp xúc của khách hàng cá nhân độ tuổi trung niên tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - Khu vực TP.HCM

Abstract

Trong bối cảnh kinh tế số tăng trưởng mạnh mẽ, hoạt động thanh toán không tiếp xúc đang dần trở thành xu thế tất yếu trong ngành ngân hàng ở Việt Nam. Bài nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không tiếp xúc của nhóm khách hàng cá nhân trung niên tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) trên địa bàn TP.HCM. Trên nền tảng kế thừa và điều chỉnh từ các mô hình lý thuyết phổ biến như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) và Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), nghiên cứu đề xuất khung phân tích gồm các biến: nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về sự dễ sử dụng, cảm nhận mức độ an toàn, niềm tin khách hàng, sự tương thích, xu hướng đổi mới cá nhân, ý định sử dụng và quyết định sử dụng thực tế. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng, thực hiện tiến hành khảo sát 205 khách hàng trung niên của HDBank và phân tích dữ liệu bằng kỹ thuật PLS-SEM. Kết quả cho thấy cả bảy giả thuyết trực tiếp đều được chứng minh; trong đó, xu hướng đổi mới cá nhân và sự tương thích là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng. Đồng thời, ý định sử dụng được xác nhận giữ vai trò trung gian quan trọng và chi phối trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ. Về mặt lý thuyết, kết quả của nghiên cứu này góp phần mở rộng phạm vi ứng dụng các mô hình hành vi trong bối cảnh nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu mang lại gợi ý cho HDBank trong việc hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ, nâng cao niềm tin cũng như trải nghiệm của nhóm khách hàng trung niên, thông qua đó thúc đẩy kế hoạch chuyển đổi số của ngân hàng trong tương lai.