Giải pháp cải thiện hoạt động marketing dịch vụ của Tổng công ty Khí Việt Nam (PVGAS) giai đoạn 2025-2030

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Tổng công ty Khí Việt Nam (PVGAS) giai đoạn 2025-2030. Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến marketing dịch vụ, nghiên cứu hướng đến: Xác định các thành phần chính của hoạt động marketing dịch vụ, Phân tích thực trạng các thành phần này tại PVGAS để xác định những tồn tại và nguyên nhân cơ bản, Đề xuất một bộ giải pháp nhằm hoàn thiện marketing dịch vụ tại PVGAS đến năm 2030. Khảo sát định tính và thống kê mô tả mẫu đã được thực hiện đối với khách hàng của PVGAS. Để phân tích hiệu quả marketing dịch vụ của PVGAS được thực hiện thông qua cuộc khảo sát trực tuyến (quy mô mẫu N=155), phỏng vấn trực tiếp và báo cáo nội bộ của PVGAS từ năm 2020 đến năm 2022. Dựa trên phân tích này, nghiên cứu xác định những điểm mạnh chính mà PVGAS nên tiếp tục tận dụng, đồng thời đề xuất các giải pháp để cải thiện hoạt động marketing dịch vụ tại PVGAS trong giai đoạn 2025-2030