Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân phường Tân Sơn Nhì (TP.HCM) đối với dịch vụ hành chính công sau sáp nhập

Abstract

Đề án được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân phường Tân Sơn Nhì (TP.HCM) đối với dịch vụ hành chính công trong bối cảnh sáp nhập đơn vị hành chính. Trên cơ sở kế thừa mô hình SERVQUAL và các nghiên cứu liên quan, đề án xây dựng mô hình nghiên cứu với bảy nhân tố. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người dân đã và đang thực hiện thủ tục hành chính tại địa bàn nghiên cứu. Các kỹ thuật phân tích được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính nhằm đánh giá mức độ và chiều hướng tác động của các nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn nhân tố có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến mức độ hài lòng của người dân, bao gồm: “Cơ sở vật chất”, “Quy trình thủ tục”, “Thái độ phục vụ” và “Dịch vụ công trực tuyến”. Trong đó, “Dịch vụ công trực tuyến” là nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất. Trên cơ sở kết quả thực nghiệm, đề án trình bày một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của người dân sau sáp nhập