Yếu tố tác động đến sự tham gia của người dân vào công tác cải cách thủ tục hành chính của chính quyền địa phương, trường hợp nghiên cứu tại phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số tại cơ sở đòi hỏi sự tham gia chủ động của người dân, tuy nhiên thực tế tại phường Hiệp Bình cho thấy tỷ lệ tự nguyện sử dụng dịch vụ công trực tuyến và đóng góp ý kiến còn thấp, tạo ra khoảng cách lớn giữa chính sách và thực thi. Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự tham gia của người dân (bao gồm hành vi ứng dụng và hành vi đóng góp) tại địa bàn, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả quản lý hành chính công địa phương. Đề tài vận dụng Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch (TPB) điều chỉnh kết hợp Thang bậc tham gia của Arnstein; tiến hành thu thập dữ liệu định lượng từ 311 mẫu khảo sát thực tế và phân tích thông qua các kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) cùng hồi quy tuyến tính trên phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu chỉ ra hành vi ứng dụng dịch vụ công trực tuyến chịu tác động thuận chiều mạnh nhất bởi Yếu tố kiểm soát hệ thống và Năng lực tự thân. Ngược lại, hành vi đóng góp của công dân đang ở mức rất thấp và chỉ bị chi phối bởi Năng lực đóng góp; trong khi Thái độ và Chuẩn mực chủ quan không có tác động trực tiếp đến hành vi thực tế. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực tiễn như thực chất hóa mạng lưới hỗ trợ tại khu phố, chiến lược ươm mầm công nghệ từ nhà trường và hoàn thiện cơ chế phản hồi công khai nhằm khôi phục niềm tin của nhân dân.