Sự chuyển dịch từ mua sắm truyền thống sang đi chợ trực tuyến: Bằng chứng thực nghiệm tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Sự phát triển của internet và các nền tảng thương mại điện tử đã làm thay đổi đáng kể hành vi mua sắm của người tiêu dùng, trong đó hình thức đi chợ trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến tại các đô thị lớn. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đi chợ trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên việc kế thừa các mô hình lý thuyết và các nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi chấp nhận công nghệ và hành vi người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người tiêu dùng và được sử dụng để kiểm định tác động của các yếu tố bao gồm: dự đoán cảm xúc tích cực/tiêu cực, sự mong muốn, lợi thế tương đối, độ tương thích và độ phức tạp đối với ý định đi chợ trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố trên đều có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến ý định đi chợ trực tuyến của người tiêu dùng. Trong đó, những yếu tố liên quan đến lợi ích cảm nhận và sự phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến. Từ kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hiểu rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của người tiêu dùng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng hình thức đi chợ trực tuyến.