Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Tân Cảng

Abstract

Xuất phát từ sự cạnh tranh huy động vốn gay gắt, nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Techcombank Tân Cảng, nhằm lấp đầy khoảng trống thực nghiệm tại chi nhánh và giải quyết bài toán giữ chân khách hàng. Bằng phương pháp hỗn hợp, nghiên cứu phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo và khảo sát định lượng 292 người (tháng 11-12/2025). Dữ liệu được xử lý qua SPSS gồm kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, Pearson và hồi quy. Kết quả xác định sáu nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng: lợi ích tài chính, sự tin cậy (mạnh nhất), năng lực phục vụ, sự đồng cảm, khả năng đáp ứng và phương tiện hữu hình. Từ đó, nghiên cứu cung cấp hàm ý thực tiễn cho Ban giám đốc qua các giải pháp triển khai từ năm 2027, giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ tái tục hợp đồng.