Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cho cửa hàng bán lẻ gốm sứ CX thông qua digital marketing

Abstract

Nghiên cứu này xuất phát từ thực trạng sụt giảm nghiêm trọnglượng khách hàng mới tại cửa hàng gốm sứ CX do sự thiếu hụt mức độ nhận biếtthương hiệu trên không gian số. Mục tiêu cốt lõi của đề án nhằm đánh giá thựctrạng và phân tích các yếu tố Digital Marketing tác động đến sự nhận biết này, từ đóđề xuất các giải pháp khả thi để tháo gỡ điểm nghẽn. Đề án áp dụng phương phápnghiên cứu hỗn hợp, bắt đầu bằng phỏng vấn sâu định tính 5 đại diện để xác nhậnmô hình và hiệu chỉnh thang đo, tiếp nối bằng khảo sát định lượng 110 khách hàngthực tế và xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS. Kết quả hồi quy (R² hiệu chỉnh =0,794) khẳng định cả Chất lượng nội dung (βCQ = 0,646) và Hoạt động marketingtrên mạng xã hội (βSMMAs = 0,274) đều tác động tích cực đến mức độ nhận biếtthương hiệu. Đáng chú ý, nghiên cứu phát hiện một nghịch lý: khách hàng đánh giánội dung của CX rất cao, nhưng nhận biết thương hiệu vẫn thấp do điểm yếu trongkhâu phân phối, thiếu tính xu hướng và sức mạnh truyền miệng (eWOM) yếu. Từđó, kết luận rút ra là CX cần tập trung vào chiến lược khuếch đại nội dung thôngqua việc đẩy mạnh các hoạt động marketing trên mạng xã hội đồng thời khắc phụccác điểm yếu và phát huy thế mạnh của chất lượng nội dung truyền tải. Đề án đềxuất 5 giải pháp thực tiễn nhằm chuẩn hóa nội dung, phát triển video ngắn và tối ưuhóa tương tác đa kênh, giúp cửa hàng bán lẻ siêu nhỏ tối ưu chi phí và mở rộngphễu khách hàng bền vững.