Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của giao dịch viên tại Ngân hàng TMCP X - Chi nhánh Tiền Giang

Abstract

Đề tài nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của giao dịch viên tại chi nhánh Tiền Giang - Ngân hàng TMCP X, trong bối cảnh giao dịch viên phải chịu đồng thời áp lực từ quy trình sản phẩm mới, thời gian phục vụ, chỉ tiêu kinh doanh và hành vi tiêu cực của khách hàng. Nghiên cứu hướng đến nhận diện các nguồn gây căng thẳng chủ yếu, đánh giá mức độ tác động của chúng đến chất lượng dịch vụ tại quầy, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị phù hợp nhằm giảm stress, nâng cao hiệu quả làm việc, tăng sự gắn kết của nhân viên và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng tại đơn vị.