Giải pháp thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến tại Công ty cổ phần tập đoàn bảo hiểm DBV

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển theo hướng công nghệ số, thương mại điện tử và giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - bảo hiểm. Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày càng cạnh tranh không chỉ về sản phẩm mà còn dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Từ thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến tại Công ty cổ phần tập đoàn bảo hiểm DBV” nhằm phân tích và tìm ra các giải pháp để thúc đẩy ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng tại DBV. Về phương pháp nghiên cứu, tác giả thực hiện phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tham khảo ý kiến các chuyên gia đang công tác tại DBV nhằm điều chỉnh và hoàn thiện thang đo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách thực hiện khảo sát đối với khách hàng đã và đang dùng bảo hiểm tại DBV. Dữ liệu thu thập sau khi làm sạch sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê mô tả SPSS 22. Kết quả nghiên cứu đánh giá được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng gồm: Ảnh hưởng xã hội, niềm tin, nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng, cảm nhận rủi ro của khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Từ đó đã giúp tác giả hiểu biết hơn về ý định mua bảo hiểm trực tuyến của khách hàng và đóng góp các ý kiến của mình cho ban lãnh đạo DBV để có những giải pháp thúc đẩy doanh thu bảo hiểm cho DBV.