Tác động của AI Chatbot đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng xanh: Nghiên cứu tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu đánh giá tác động của AI Chatbot tích hợp chức năng tư vấn sản phẩm tài chính xanh đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng xanh tại Việt Nam. AI Chatbot được xem là công cụ hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin và gia tăng mức độ tham gia vào tài chính xanh thông qua việc giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm tài chính xanh, cá nhân hóa gợi ý theo nhu cầu và truyền tải nhất quán các lợi ích môi trường, từ đó góp phần hình thành nhận thức tích cực về ngân hàng xanh. Nghiên cứu thực hiện phân tích PLS-SEM với dữ liệu khảo sát từ 441 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng. Kết quả cho thấy AI Chatbot có tác động tích cực đến mức độ tham gia vào tài chính xanh; trong đó, mức độ tham gia vào tài chính xanh tác động mạnh nhất đến hình ảnh thương hiệu xanh. Đồng thời, thực hành ngân hàng xanh là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng xanh, hàm ý rằng sự gắn bó của khách hàng phụ thuộc nhiều hơn vào các hành động xanh cụ thể và nhất quán của ngân hàng. Do đó, các ngân hàng cần tối ưu hóa AI Chatbot như một kênh tư vấn tài chính xanh chủ động, đồng thời tăng cường triển khai các thực hành xanh thực chất nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và sự sẵn lòng trả giá cao hơn trong tài chính