Đánh giá sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể đối với công tác quản lý nhà nước trong hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn xã Mỹ Thuận, tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên“cứu “Đánh giá sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể đối với công tác quản lý nhà nước trong hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn xã Mỹ Thuận, tỉnh Vĩnh Long” được thực hiện nhằm phân tích mức độ hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể, đồng thời xác định những yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với công tác quản lý nhà nước trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát 150 hộ kinh doanh cá thể đang hoạt động trên địa bàn xã Mỹ Thuận, tỉnh Vĩnh Long. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo sử dụng trong mô hình đều bảo đảm độ tin cậy và mô hình nghiên cứu phù hợp với dữ liệu khảo sát thực tế. Thông qua phân tích EFA, nghiên cứu xác định được sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể gồm: thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ, khả năng tiếp cận thông tin, cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ, tính minh bạch trong quản lý nhà nước, cùng với chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy ba yếu tố có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đối với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể là: chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến, cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ, và thủ tục hành chính. Trong đó, yếu tố chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của các hộ kinh doanh. Dựa trên các kết quả nghiên cứu đạt được, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước đối với hộ kinh doanh cá thể, bao gồm: tăng cường thực hiện chuyển đổi số, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, cải thiện cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Những giải pháp này không chỉ góp phần nâng cao mức độ hài lòng của hộ kinh doanh cá thể mà còn hỗ trợ thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương trong bối cảnh chuyển đổi số hiện”nay