Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân xã Tân Long Hội, tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân xã Tân Long Hội, tỉnh Vĩnh Long” đã đạt được các mục tiêu đề ra. Trên cơ sở kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đề tài đã xác định và kiểm định được các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ hành chính công có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình đề xuất với 07 yếu tố bao gồm: Tính hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Tính minh bạch và Thủ tục hành chính thuận tiện đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Trong đó, yếu tố Tính hữu hình có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp đến là Độ tin cậy và Khả năng đáp ứng. Các yếu tố còn lại tuy có mức độ ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê và đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu phản ánh rằng sự hài lòng của người dân không chỉ phụ thuộc vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hay môi trường giao dịch tại cơ quan hành chính, mà còn chịu ảnh hưởng lớn từ thái độ phục vụ, tính minh bạch trong giải quyết thủ tục, khả năng hỗ trợ của cán bộ công chức và mức độ thuận tiện của quy trình hành chính. Điều này cho thấy yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công cần được thực hiện đồng bộ trên cả phương diện cơ sở vật chất lẫn chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức.