Giải pháp cải thiện tình trạng căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn

Abstract

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2022-2025 ghi nhận suy giảm thứ hạng, chất lượng dịch vụ và gia tăng tỷ lệ nghỉ việc. Thông qua chẩn đoán dựa trên bằng chứng và phỏng vấn, “nhân viên luôn trong trạng thái căng thẳng khi làm việc” được xác định là vấn đề cốt lõi, thúc đẩy nghiên cứu này nhằm tìm kiếm giải pháp cải thiện. Đề án hướng đến ba mục tiêu gồm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp, qua đó lấp đầy khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh ngân hàng khủng hoảng nội bộ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính bằng phỏng vấn sâu, chẩn đoán bằng chứng và định lượng khi khảo sát 202 nhân viên, phân tích SPSS với Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy sáu yếu tố tác động cùng chiều đến căng thẳng công việc với mơ hồ vai trò (β=0,425), xung đột vai trò (β=0,365), khối lượng công việc (β=0,182), áp lực thời gian (β=0,155), áp lực cấp trên (β=0,133) và xung đột công việc – gia đình (β=0,106), mô hình giải thích 67,6% sự biến thiên. Đề án đề xuất sáu giải pháp trọng tâm được Ban Giám đốc đánh giá cao về tính khả thi. Kết quả nghiên cứu giúp BIDV Chợ Lớn cải thiện môi trường làm việc, giảm nghỉ việc và nâng cao hiệu suất, đồng thời là tài liệu tham khảo cho các đơn vị khác. Nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi khảo sát và đánh giá hiệu quả thực tế của giải pháp.